Question 1

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Je kunt je bestelling binnen 90 dagen retourneren. Meld je retour in een paar stappen aan via ons online retourformulier.

Stap 1: Meld je retour aan

Meld je retour aan via ons online retourformulier. Gebruik hierbij het referentienummer dat op de pakbon staat, in combinatie met het emailadres dat voor de bestelling is gebruikt.

Een retourzending is voor risico en rekening van de koper.

Stap 2: Verpak de retourzending in een omdoos

Het product dient 'wanneer redelijkerwijs mogelijk' onbeschadigd te zijn en in een originele verpakking verpakt te zitten. Je bent zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken en verzenden van je pakket.

Verstuur de artikelen in de verzenddoos waarin je ze hebt ontvangen, of een andere passende verzenddoos die de artikelen voldoende beschermt. Plak in ieder geval geen verzendlabel en tape op het artikel zelf, het artikel moet weer verkoopbaar zijn.

Stap 3: Verstuur het pakket

Geef het pakket af bij een PostNL locatie en laat de barcode zien die je per mail hebt ontvangen. Het is niet nodig om de barcode te printen, deze kan door PostNL vanaf je telefoon gescand worden.

Stap 4: Aankoopbedrag wordt teruggestort

Nadat de retourzending is verwerkt in ons magazijn, wordt het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen teruggestort. Je ontvangt een credit factuur per mail.

Stuur je de volledige bestelling retour? Dan crediteren we ook de eventuele verzendkosten van de heenzending.

Opmerkingen:

Retourneren bij ons magazijn in Nieuwegein is ook mogelijk. Meld hiervoor ook de retour aan via het retourformulier.
Een retourzending is voor risico en rekening van de koper. Dit houdt in dat je zelf de verzendkosten voor het retourneren draagt en ilovespeelgoed.nl niet aansprakelijk is voor beschadigingen en het zoekraken van de retourzending.
Het product dient 'wanneer redelijkerwijs mogelijk' onbeschadigd te zijn en in de originele verpakking verpakt te zitten. Wanneer je meer doet met de producten dan het beoordelen daarvan (om te kijken of je het wil houden) en daardoor schade aan het product ontstaat, mogen wij de waardevermindering die daardoor ontstaat aan je doorberekenen.
Heb je gekozen voor de betaalmethode 'factuur achteraf' en retourneer je een product na de betalingstermijn van 14 dagen? Voldoe dan op tijd de factuur om aanmaningskosten te voorkomen. Nadat wij de retour hebben verwerkt, wordt deze factuur aangepast.
Als je het artikel wilt ruilen, dan kun je het artikel retour sturen en het gewenste artikel via de webshop bestellen.
Is het pakket tijdens de verzending beschadigd geraakt? Neem hier dan foto’s van vóór het openen van het pakket. Mocht de inhoud beschadigd zijn, neem dan contact met ons op via het retourformulier.
Heb je een incomplete bestelling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@ilovespeelgoed.nl.
Bestellingen die bij ons retour komen omdat deze niet zijn afgehaald bij een PostNL afhaallocatie crediteren we minus € 4,95 retourkosten.

Question 2

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen.

Accepted Answer

Na het afrekenen van je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail van je bestelling.

Heb je geen bevestiging ontvangen? In de meeste gevallen is dit de oorzaak:

Spam-filter
Het is mogelijk dat de bevestigingsmail door de spamfilter is tegengehouden. De bevestigingsmail vind je dan terug in het mapje ‘Spam’ (ongewenste e-mail).

Typefout in je e-mailadres
Wellicht heb je een typefoutje in je e-mailadres gemaakt. In dat geval kun je een e-mail sturen naar info@ilovespeelgoed.nl. Dan ontvang je via een reply de bevestigingsmail en de track & trace code van PostNL.

Gmail
Gebruik je Gmail? Dan kan het zijn dat de bevestigingsmail is gelabeld als ‘Reclame’, check dus ook het ‘Reclame’ tabblad in je inbox.

Geblokkeerde afzenders
Heb je een Microsoft e-mailadres, bijvoorbeeld @hotmail.com, @live.nl of @outlook.com, dan adviseren we je om ons e-mailadres info@ilovespeelgoed.nl uit de lijst met geblokkeerde afzenders te verwijderen. Daarna ontvang je de bevestigingsmail weer in je inbox.

Question 3

Het geleverde artikel is beschadigd, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je vragen of een opmerking hebt over een geleverd product, dan kun je een mail sturen naar info@ilovespeelgoed.nl met de volgende gegevens:

- je bestelnummer (deze vind je op de pakbon)
- een eenvoudige foto of video van de beschadiging/klacht
- een korte toelichting
- eventueel een foto van de beschadigde verzenddoos.

We nemen dezelfde werkdag contact met je op voor een passende oplossing.

Om je zo snel mogelijk verder te kunnen helpen, vragen we je om vragen of een opmerking over het product via de e-mail te communiceren.

Question 4

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Accepted Answer

- Je kunt je bestelling binnen 90 dagen naar ons retourneren.

- We bieden geen omruilservice.

- Niet goed, geld terug.

Als je een artikel wilt ruilen dan kun je het artikel naar ons retour sturen en het gewenste artikel via de webshop bestellen.

Meld je retourzending aan via ons online retourformulier.

Nadat de retourzending is verwerkt in ons magazijn, wordt het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen teruggestort. Je ontvangt een credit factuur per mail.

Stuur je de volledige bestelling retour? Dan crediteren we ook de eventuele verzendkosten van de heenzending.

Opmerkingen:

Retourneren bij ons magazijn in Nieuwegein is ook mogelijk. Meld hiervoor ook de retour aan via het retourformulier.
Een retourzending is voor risico en rekening van de koper. Dit houdt in dat je zelf de verzendkosten voor het retourneren draagt en ilovespeelgoed.nl niet aansprakelijk is voor beschadigingen en het zoekraken van de retourzending.
Het product dient 'wanneer redelijkerwijs mogelijk' onbeschadigd te zijn en in een originele verpakking verpakt te zitten. Wanneer je meer doet met de producten dan het beoordelen daarvan (om te kijken of je het wil houden) en daardoor schade aan het product ontstaat, mogen wij de waardevermindering die daardoor ontstaat aan je doorberekenen.
Heb je gekozen voor de betaalmethode 'factuur achteraf' en retourneer je een product na de betalingstermijn van 14 dagen? Voldoe dan op tijd de factuur om aanmaningskosten te voorkomen. Nadat wij de retour hebben verwerkt, wordt deze factuur aangepast.
Als je het artikel wilt ruilen, dan kun je het artikel retour sturen en het gewenste artikel via de webshop bestellen.
Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Laat dit ons zo snel mogelijk weten via het retourformulier en we zoeken naar een passende oplossing voor jou.
Is het pakket tijdens de verzending beschadigd geraakt? Neem hier dan foto’s van vóór het openen van het pakket. Mocht de inhoud beschadigd zijn, neem dan contact met ons op via het retourformulier.
Heb je een incomplete bestelling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@ilovespeelgoed.nl.
Bestellingen die bij ons retour komen omdat deze niet zijn afgehaald bij een PostNL afhaallocatie crediteren we minus € 4,95 retourkosten.

Question 5

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.

Accepted Answer

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je je bestelling nog niet hebt ontvangen. Om erachter te komen waar je pakket is, kun je de volgende stappen doorlopen:

1. Controleer de door jou gekozen afleverdag
Controleer in de bevestigingsmail van je bestelling de door jou gekozen afleverdag. Misschien heb je voor een bepaalde afleverdag gekozen? Als de afleverdag in de toekomst ligt en je wilt je bestelling toch liever eerder ontvangen, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

2. Controleer de track & trace code
De track & trace code heb je van de PostNL of GLS ontvangen. Het kan zijn dat het levermoment is verschoven, omdat het depot je pakket niet op tijd kon verwerken of omdat de bezorger onderweg vertraging heeft opgelopen. Geeft de track & trace code aan dat je pakket bezorgd is? De kans is groot dat je pakket bij de buren is bezorgd.

Sommige artikelen met grote afmetingen verzenden we met vervoerder GLS. Leveringen via GLS kunnen 2 à 3 dagen langer duren. Meer informatie hierover vind je bij het betreffende artikel op onze website.

Heb je bovenstaande stappen doorlopen en is dit allemaal niet van toepassing? Mail dan je bestelnummer naar info@ilovespeelgoed.nl. We nemen direct contact voor je op met PostNL en informeren je zodra we nieuwe informatie hebben. Onze klantenservice is aanwezig van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 uur en 17.00 uur.

Question 6

Kan ik mijn bestelling bij jullie in Nieuwegein ophalen?

Accepted Answer

Ja dat kan. Op zondag tot en met vrijdag tussen 9.00 tot 16.30 uur kun je bestelling ophalen in Nieuwegein. Op zaterdagen zijn wij gesloten.

Plaats online een bestelling en vink in de checkout bij stap 2 'Verzendwijze' de optie 'Zelf ophalen in Nieuwegein' aan. Je betaalt uiteraard geen verzendkosten.

Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaarstaat. Vaak is dit al binnen een uur na het plaatsen van je bestelling. Dus ook voor 'last-minute' bestellingen kun je bij ons terecht!

Let op: het is belangrijk dat je pas naar ons toe komt nadat je deze mail hebt ontvangen. Zodra de order gepickt en verwerkt is in ons magazijn, wordt deze mail automatisch naar je verstuurd.

Ons adres:
ilovespeelgoed.nl
Overijsselhaven 139
3433 PH Nieuwegein

+31 (0)30 30 30 052

Ps. Bezoek aan het magazijn en betalen ter plaatse (zowel contant als met pin) is helaas niet mogelijk.

Question 7

Wanneer is een uitverkocht artikel weer leverbaar?

Accepted Answer

Voor de meeste uitverkochte artikelen geldt een maximale levertijd van vier weken. We zijn afhankelijk van de voorraden van onze leveranciers en de levertijd (uit het buitenland).

Het is niet mogelijk om een uitverkocht product te reserveren, maar we kunnen je wel op de hoogte brengen wanneer een artikel weer leverbaar is. Hiervoor kun je je e-mailadres achterlaten bij het uitverkochte artikel. Zodra het artikel weer leverbaar is, ontvang je een e-mail met een link naar het betreffende artikel.

Houd er rekening mee dat het artikel niet altijd weer terug op voorraad komt.

Onze voorraad is gekoppeld aan onze website, dus je kunt er van uit gaan dat als je het artikel kunt bestellen dat het leverbaar is.

Uitverkochte artikelen kunnen we niet op een later moment nasturen.

mr. alpaca

Maak een verlanglijstje