bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
  • Plaats de gewenste artikelen in het winkelmandje.
  • Klik in de winkelwagen op de button ‘Verder naar afrekenen’.
  • Je komt nu in het afrekenscherm waar je het verzendadres, verzendwijze en betaalwijze kunt invullen. Controleer hier nogmaals de te bestellen artikelen. 
  • Klik op de button ‘Plaats bestelling’ en je kunt je bestelling in de veilige betaalomgeving afrekenen.
  • Je ontvangt een bevestigingsmail en wij gaan voor je aan de slag!

Tip: Als je de bestelling plaatst met een eigen ilovespeelgoed.nl account gaat bestellen nog sneller, omdat we je dan al kennen. Liever geen account? Dan kun je ook bestellen, we hebben dan alleen je NAW-gegevens, telefoonnummer en e-mailadres nodig.

Zijn alle artikelen op voorraad?

Ja, we leveren alle artikelen uit eigen voorraad, zodat we je bestelling de volgende dag (ma-za) kunnen leveren. 

Artikelen met een label 'Sold out', zijn (tijdelijk) uitverkocht.

Je kunt je e-mailadres achterlaten bij het uitverkochte artikel. Als het artikel weer bestelbaar is, ontvang je automatisch bericht per e-mail met een link naar het betreffende artikel.

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen.

Na het afrekenen van je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail van je bestelling.

Heb je geen bevestiging ontvangen? In de meeste gevallen is dit de oorzaak:

Spam-filter
Het is mogelijk dat de bevestigingsmail door de spamfilter is tegengehouden. De bevestigingsmail vind je dan terug in het mapje ‘Spam’ (ongewenste e-mail). 

Typefout in je e-mailadres
Wellicht heb je een typefoutje in je e-mailadres gemaakt. In dat geval kun je een e-mail sturen naar info@ilovespeelgoed.nl. Dan ontvang je via een reply de bevestigingsmail en de track & trace code van PostNL.

Gmail
Gebruik je Gmail? Dan kan het zijn dat de bevestigingsmail is gelabeld als ‘Reclame’, check dus ook het ‘Reclame’ tabblad in je inbox.

Geblokkeerde afzenders
Heb je een Microsoft e-mailadres, bijvoorbeeld @hotmail.com, @live.nl of @outlook.com, dan adviseren we je om ons e-mailadres info@ilovespeelgoed.nl uit de lijst met geblokkeerde afzenders te verwijderen. Daarna ontvang je de bevestigingsmail weer in je inbox.

Kan ik nog iets toevoegen aan mijn bestelling?

Als je bestelling in het magazijn nog niet verwerkt is, kun je nog een artikel toevoegen aan je lopende bestelling zonder extra verzendkosten.

Neem zo spoedig mogelijk telefonisch contact met onze klantenservice  via +31 (0)30 30 30 052, om te controleren of een toevoeging nog mogelijk is.

Als onze klantenservice bevestigd heeft dat je bestelling  nog niet verwerkt is, kun je via de website een of meerdere producten online bijbestellen.

Kies in het afrekenscherm bij de ‘Verzendmethode’ voor ‘Ophalen in Nieuwegein’. Je betaalt dan geen extra verzendkosten. Vervolgens mail je je tweede bestelnummer door aan onze klantenservice, zodat de bestellingen samengevoegd kunnen worden.

Bestel je op werkdagen na 16.00 uur, op feestdagen of in het weekend, dan kun je mailen naar info@ilovespeelgoed.nl. Nadat je een reactie op je mail hebt ontvangen, kun je op bovenstaande wijze een bijbestelling doen.

Note: Als jouw bestelling in het magazijn al verwerkt is, kun je helaas niets meer toevoegen aan je bestelling.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, dan adviseren we je om zo spoedig mogelijk telefonisch contact met ons op te nemen via +31 (0)30 30 30 052.

Bestel je op werkdagen na 16.00 uur, op feestdagen of in het weekend, mail dan naar info@ilovespeelgoed.nl.

Als jouw bestelling in het magazijn al verwerkt is, kunnen we je bestelling helaas niet meer annuleren of wijzigen.

Kan ik het afleveradres of aflevertijdstip nog wijzigen?

Als je bestelling in het magazijn nog niet is verwerkt, kunnen we het afleveradres nog aanpassen*. Neem zo spoedig mogelijk telefonisch contact met ons op om te controleren of dit nog mogelijk is:  +31 (0)30 30 30 052. 

Note: bestel je op werkdagen na 16.00 uur, op feestdagen of in het weekend, dan kun je mailen naar info@ilovespeelgoed.nl.

Is je bestelling al verwerkt in het magazijn?
Dan kun je altijd nog kiezen om je pakket bij een PostNL-punt op te halen of te kiezen voor een ander tijdstip. Deze wijzigingen kun je met de track & trace code via PostNL of de PostNL-app doorgeven. De track & trace code ontvang je per mail, zodra het pakket bij het PostNL sorteercentrum is ingescand. Dit vindt in de avond voor de bezorgdatum plaats. 

* Heb je gekozen voor de betaalwijze ‘Klarna - betalen achteraf’, dan is het niet mogelijk om het afleveradres aan te passen. Het factuur- en afleveradres dienen bij deze betaalmogelijkheid gelijk te zijn.

Na een afrekenpoging, kan ik een artikel uit mijn winkelmand niet meer bestellen

Waarschijnlijk houdt ons systeem tijdelijk de artikelen, door een eerdere afrekenpoging, voor je gereserveerd. Je kunt telefonisch contact met ons opnemen om deze reservering te annuleren, zodat je verder kunt gaan met bestellen. +31 (0)30 30 30 052.

Kan ik bestellen zonder een account?

Je kunt bestellen zonder een account aan te hoeven maken. 

Het aanmaken van een eigen account biedt een tal van voordelen. Klik hier om de voordelen te bekijken en een eigen account aan te maken.

Een artikel in mijn winkelmand is uitverkocht.

Mocht je nog niet hebben afgerekend en een artikel in je winkelwagen is uitverkocht, dan kan dit verschillende redenen hebben:

1. Als je de betaling niet hebt afgerond en vanuit de betaalomgeving naar onze website terug bent gegaan, wordt je bestelling tijdelijk in ons systeem gereserveerd. We kunnen deze artikelen weer vrijgeven, zodat je alsnog je bestelling kunt afronden. Neem in dat geval telefonisch contact op via +31 (0)30 30 30 052.

2. Het kan zijn dat twee klanten het laatste exemplaar tegelijkertijd aan het bestellen zijn. De klant die het artikel als eerst heeft afgerekend ontvangt het artikel. Het klopt dan dat het artikel op de website het label 'Sold out' heeft.

Ik heb een bestelling geplaatst en ik zie dat het artikel nu is uitverkocht op de website.

Dit houdt in dat je het laatste artikel hebt gekocht. Onze voorraad is gekoppeld aan de website. Heb je je bestelling kunnen afronden, dan is het laatste artikel voor jou gereserveerd.

Wanneer is een uitverkocht artikel weer leverbaar?

Voor de meeste uitverkochte artikelen geldt een maximale levertijd van vier weken. We zijn afhankelijk van de voorraden van onze leveranciers en de levertijd (uit het buitenland).

Het is niet mogelijk om een uitverkocht product te reserveren, maar we kunnen je wel op de hoogte brengen wanneer een artikel weer leverbaar is. Hiervoor kun je je e-mailadres achterlaten bij het uitverkochte artikel. Zodra het artikel weer leverbaar is, ontvang je een e-mail met een link naar het betreffende artikel.

Houd er rekening mee dat het artikel niet altijd weer terug op voorraad komt.

Onze voorraad is gekoppeld aan onze website, dus je kunt er van uit gaan dat als je het artikel kunt bestellen dat het leverbaar is.

Uitverkochte artikelen kunnen we niet op een later moment nasturen.

Kan ik mijn bestelling naar het buitenland laten versturen?

If you would like to order from or ship to another country, that is also possible. Please note that the delivery will take a bit extra time. Exact delivery times vary per country and are hard to predict. The costs for the different countries are as follows:

Belgium: € 4,95 (free in case order value exceeds € 50)
Germany: € 6,95 (free in case order value exceeds € 75)
Luxembourg: € 9,95
France, Denmark, Austria and Italy: € 14,95
Portugal and Spain: € 17,95
Finland, Sweden, Ireland, Hungary, Czech Republic and Poland: € 19,95

For other countries, please contact us via info@ilovespeelgoed.nl or +31 (0)30 30 30 052.

Kan ik een product reserveren?
Omdat we afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten bij onze (buitenlandse) leveranciers is het helaas niet mogelijk om een product te reserveren. We adviseren je om je e-mailadres bij het uitverkochte product achter te laten, zodat je een e-mail ontvangt zodra het product weer leverbaar is.
Ik heb meerdere cadeaubonnen van ilovespeelgoed.nl en wil deze voor een bestelling gebruiken.

We kunnen meerdere cadeaubonnen van ilovespeelgoed.nl samenvoegen tot een cadeaubon. Je kunt je cadeaubon codes mailen naar info@ilovespeelgoed.nl. We mailen je dan een code terug met het totaalbedrag van de verschillende cadeaubonnen. 

Kan ik een VVV bon, Irischeque of Boekenbon bij jullie inwisselen?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. We werken alleen met cadeaubonnen van ilovespeelgoed.nl.